Versand
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Versandpolitik
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail bearbeitet. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.
Lieferung innerhalb Berlin
Für Bestellungen in Berlin ist die Lieferung innerhalb der folgenden PLZs kostenlos: 101**, 102**, 104**, 120**, 109**, 105**, 106**, 107**, 108**, 10365, 13355 und 13353. Bei Bestellungen mit den Postleitzahlen 13***, 10***, 141**, 140** und 12*** berechnen wir für die lokale Lieferung in Berlin bei einem Bestellwert unter 50,00 € 5,00 € und bei einem Bestellwert über 50,00 € kostenlose Lieferung. Der Preis für die Lieferung wird an der Kasse berechnet.
Da unsere Produkte tiefgekühlt sind, bitten wir Dich, Deine Lieferung über den Link in Deiner Bestätigungs-E-Mail zu buchen. Die Lieferungen erfolgen zwischen 9 und 18 Uhr, von Montag bis Freitag. Wir werden Du per E-Mail und/oder SMS mit der Telefonnummer, die Du beim Checkout angegeben haben, kontaktieren, um Dir den Tag und die Uhrzeit unserer Lieferung mitzuteilen.
Versand in Deutschland (außerhalb Berlins) und Internationaler Versand
Im Moment bieten wir keinen Deutschlandweit internationalen Versand an.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Bitte warten Sie 48 Stunden, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind.
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an info@tropix.store, und wir werden uns der Sache annehmen.
Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf dieser Link.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@tropix.store zu kontaktieren.
Shipping Policy
All orders are processed within 2 business days (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email. You will receive another notification by email when your order has shipped.
Local delivery (Berlin)
Free local delivery is available for orders in Berlin within the following PLZs (German area codes): 101**, 102**, 104**, 120**, 109**, 105**, 106**, 107**, 108**, 10365, 13355 and 13353. For orders on PLZs 13***, 10***, 141**, 140** and 12***, we charge € 5,00 for local delivery in Berlin of orders below € 50,00 and free delivery on orders above € 50,00. Your delivery rate is calculated at checkout.
As our products are frozen, we request you to schedule your delivery using the link on your confirmation email. Deliveries are made between 9h and 18h, from Monday through Friday. We will contact you via email and/or text message with the phone number you provided at checkout to notify you of the day and time of our arrival.
Germany (outside Berlin) and International Shipping
At the moment we do not offer international shipping.
How do I check the status of my order?
When your order has shipped, you will receive an email notification from us which will include a tracking number you can use to check its status. Please allow 48 hours for the tracking information to become available.
If you haven’t received your order within 7 days of receiving your shipping confirmation email, please contact us at info@tropix.store with your name and order number, and we will look into it for you.
Refunds, returns, and exchanges
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. Please refer to this page for more details.
If you have any further questions, please don't hesitate to contact us at info@tropix.store.