Versand

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Versandpolitik

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail bearbeitet. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Nationale Versandtarife

Ab 2022 können Bestellungen mit einem Mindestbestellwert von 40 Euro innerhalb Deutschlands* mit Expressversand verschickt werden.

Sendungen nach Deutschland (außerhalb Berlins) werden einmal pro Woche (Dienstag und Mittwoch) mit DPD Express versendet, mit Zustellung bis 18 Uhr am nächsten Tag. Wir kontaktieren Dich per E-Mail und/oder SMS mit der Telefonnummer, die Du beim Checkout angegeben hast, wenn Deine Bestellung auf dem Weg ist.

Da unsere Produkte tiefgefroren sind, können wir die Qualität Deiner Bestellung nur bis zum Zeitpunkt der Lieferung zu Dir nach Hause garantieren (bis 18 Uhr am Tag nach dem Versand Deiner Bestellung). Bitte stelle sicher, dass jemanden zu Hause ist, um die Bestellung entgegenzunehmen.

Die Lieferkosten werden beim Checkout berechnet.

Die Versandtarife innerhalb Deutschlands* sind:

€40.00-€59.99 – €15,00
€60.00-€99.99 – €10,00
$100.00 und mehr – kostenlos

* Zur Zeit können wir nicht auf die deutschen Inseln Fährinsel Hiddensee, Helgoland, Chiemsee, Pellworm, Hooge, Langeneß, Gröde, Föhr, Amrum, Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Wangerooge, Norderney, Juist, Baltrum liefern.

Lieferung innerhalb Berlin

Für Bestellungen in Berlin ist die Lieferung innerhalb der folgenden PLZs kostenlos: 101**, 102**, 104**, 120**, 109**, 105**, 106**, 107**, 108**, 10365, 13355 und 13353. Bei Bestellungen mit den Postleitzahlen 13***, 10***, 141**, 140** und 12*** berechnen wir für die lokale Lieferung in Berlin bei einem Bestellwert unter 50,00 € 5,00 € und bei einem Bestellwert über 50,00 € kostenlose Lieferung. Der Preis für die Lieferung wird an der Kasse berechnet.

Da unsere Produkte tiefgekühlt sind, bitten wir Dich, Deine Lieferung über den Link in Deiner Bestätigungs-E-Mail zu buchen. Die Lieferungen erfolgen zwischen 9 und 18 Uhr, von Montag bis Freitag. Wir werden Du per E-Mail und/oder SMS mit der Telefonnummer, die Du beim Checkout angegeben haben, kontaktieren, um Dir den Tag und die Uhrzeit unserer Lieferung mitzuteilen.

Internationaler Versand
Im Moment bieten wir keinen internationalen Versand an.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Bitte warten Sie 48 Stunden, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an info@tropix.store, und wir werden uns der Sache annehmen.

Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf dieser Link.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@tropix.store zu kontaktieren.

Shipping Policy

All orders are processed within 2 business days (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email. You will receive another notification by email when your order has shipped.

Domestic Shipping Rates

Starting in 2022, orders with a minimum value of 40 euros can be sent within Germany* with Express shipping.

Shipments to Germany (outside Berlin) are dispatched once a week (Tuesday and Wednesday) by DPD Express, with delivery until 6pm the next day of dispatch. We will contact you via email and/or text message with the phone number you provided at checkout to notify you of the date and time your order is sent.

As our products are frozen, we can only guarantee the quality of your order until the time of delivery to your home (until 6pm on the day after your order is sent). Please ensure that you have someone at home to receive your order.

Your delivery rate is calculated at checkout.

Shipping rates within Germany* are:

€40.00-€59.99 – €15,00
€ 40 - €60.00-€99.99 – €10,00
Express $100.00 and up – free

* At the moment we are not able to ship to the German islands of Fährinsel Hiddensee, Helgoland, Chiemsee, Pellworm, Hooge, Langeneß, Gröde, Föhr, Amrum, Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Wangerooge, Norderney, Juist, Baltrum.

Local delivery (Berlin)

Free local delivery is available for orders in Berlin within the following PLZs (German area codes): 101**, 102**, 104**, 120**, 109**, 105**, 106**, 107**, 108**, 10365, 13355 and 13353. For orders on PLZs 13***, 10***, 141**, 140** and 12***, we charge € 5,00 for local delivery in Berlin of orders below € 50,00 and free delivery on orders above € 50,00. Your delivery rate is calculated at checkout.

As our products are frozen, we request you to schedule your delivery using the link on your confirmation email. Deliveries are made between 9h and 18h, from Monday through Friday. We will contact you via email and/or text message with the phone number you provided at checkout to notify you of the day and time of our arrival. 

International Shipping
At the moment we do not offer international shipping.

How do I check the status of my order?
When your order has shipped, you will receive an email notification from us which will include a tracking number you can use to check its status. Please allow 48 hours for the tracking information to become available.

If you haven’t received your order within 7 days of receiving your shipping confirmation email, please contact us at info@tropix.store with your name and order number, and we will look into it for you.

Refunds, returns, and exchanges
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. Please refer to this page for more details.

If you have any further questions, please don't hesitate to contact us at info@tropix.store.