Versand

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Versandpolitik

Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) nach Erhalt Ihrer Auftragsbestätigung per E-Mail bearbeitet. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung per E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde.

Inländische Versandtarife und Kostenvoranschläge

Im Moment können wir nicht außerhalb von Berlin, Deutschland, versenden. Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden berechnet und an der Kasse angezeigt.

Lokale Lieferung

Für Bestellungen innerhalb der folgenden Postleitzahlen (PLZs) ist die Lieferung kostenlos: 101**, 102**, 104**, 120**, 109**, 105**, 106**, 107**, 108**, 10365, 13355 und 13353. Für Bestellungen mit den PLZs 13***, 10***, 141**, 140** und 12*** berechnen wir € 5,00 für die lokale Lieferung von Bestellungen unter € 50,00 und kostenlose Lieferung für Bestellungen über € 50,00. Der Preis für die Lieferung wird an der Kasse berechnet.

Da unsere Produkte tiefgekühlt sind, bitten wir Sie, Ihre Lieferung über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail zu planen. Die Lieferungen erfolgen zwischen 9 und 18 Uhr, von Montag bis Freitag. Wir werden Sie per E-Mail und/oder SMS mit der Telefonnummer, die Sie beim Kauf angegeben haben, kontaktieren, um Sie über den Tag und die Uhrzeit unserer Ankunft zu informieren.

Internationaler Versand
Im Moment bieten wir keinen internationalen Versand an.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Bitte warten Sie 48 Stunden, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung verfügbar sind.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an info@tropix.store, und wir werden uns der Sache annehmen.

Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Weitere Einzelheiten finden Sie auf dieser Link.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@tropix.store zu kontaktieren.

Shipping Policy

All orders are processed within 2 business days (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email. You will receive another notification by email when your order has shipped.

Domestic Shipping rates and Estimates

At the moment we are not able to ship outside of Berlin, Germany. Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout. 

Local delivery

Free local delivery is available for orders within the following PLZs (German area codes): 101**, 102**, 104**, 120**, 109**, 105**, 106**, 107**, 108**, 10365, 13355 and 13353. For orders on PLZs 13***, 10***, 141**, 140** and 12***, we charge € 5,00 for local delivery of orders below € 50,00 and free delivery on orders above € 50,00. Your delivery rate is calculated at checkout.

As our products are frozen, we request you to schedule your delivery using the link on your confirmation email. Deliveries are made between 9h and 18h, from Monday through Friday. We will contact you via email and/or text message with the phone number you provided at checkout to notify you on the day and time of our arrival. 

International Shipping
At the moment we do not offer international shipping.

How do I check the status of my order?
When your order has shipped, you will receive an email notification from us which will include a tracking number you can use to check its status. Please allow 48 hours for the tracking information to become available.

If you haven’t received your order within 7 days of receiving your shipping confirmation email, please contact us at info@tropix.store with your name and order number, and we will look into it for you.

Refunds, returns, and exchanges
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return. Please refer to this page for more details.

If you have any further questions, please don't hesitate to contact us at info@tropix.store.